Shipping policy
UŽSAKYMŲ, PRISTATYMO IR GRĄŽINIMO POLITIKA
Ši Užsakymų apdorojimo, pristatymo ir transportavimo politika nustato www.emotofka.lt el. parduotuvėje pateiktų užsakymų vykdymo terminus, šalių atsakomybę ir prekių tranzito sąlygas.
1. Užsakymo apdorojimo ir paruošimo tvarka
1.1. Atlikus ir patvirtinus apmokėjimą, užsakymo vykdymo ir gamybos / komplektavimo procesas gamykloje pradedamas nedelsiant.
1.2. Standartinis užsakymo apdorojimo, techninio patikrinimo ir pakavimo terminas sandėlyje trunka 1–5 darbo dienas.
1.3. Esant padidėjusiam sezoniškumui, gamyklos apkrovimui ar nenumatytiems tiekimo grandinės trikdžiams, užsakymo apdorojimo etapas gali būti oficialiai pratęstas iki 10 darbo dienų.
1.4. Pardavėjo apsaugos sąlyga: Užsakymo apdorojimo ir paruošimo išsiuntimui etapu (kol prekė yra komplektuojama sandėlyje) užsakymo atšaukimas, gamybos stabdymas ar vienašališkas lėšų grąžinimas yra fiziškai ir teisiškai negalimas.
1.2. Standartinis užsakymo apdorojimo, techninio patikrinimo ir pakavimo terminas sandėlyje trunka 1–5 darbo dienas.
1.3. Esant padidėjusiam sezoniškumui, gamyklos apkrovimui ar nenumatytiems tiekimo grandinės trikdžiams, užsakymo apdorojimo etapas gali būti oficialiai pratęstas iki 10 darbo dienų.
1.4. Pardavėjo apsaugos sąlyga: Užsakymo apdorojimo ir paruošimo išsiuntimui etapu (kol prekė yra komplektuojama sandėlyje) užsakymo atšaukimas, gamybos stabdymas ar vienašališkas lėšų grąžinimas yra fiziškai ir teisiškai negalimas.
2. Tarptautinių sekimo numerių (Tracking Info) išdavimas
2.1. Oficialus siuntos sekimo numeris (Tracking Number) generuojamas ir Pirkėjui el. paštu pateikiamas per 1–5 darbo dienas po to, kai užbaigiamas 1 punkte nurodytas užsakymo apdorojimas.
2.2. Dėl tarptautinių krovinių registracijos specifikos bei uosto agentų dokumentų tvarkymo, sekimo numerio sugeneravimas sistemoje gali užtrukti iki 7–10 darbo dienų.
2.3. Tarptautinių logistikos bazių ir uosto skenerių duomenys sekimo platformose (pvz., 17TRACK) aktyvuojasi ir pradeda veikti per 24–72 valandas nuo numerio sugeneravimo.
2.4. Pardavėjo apsaugos sąlyga: Laikotarpis, kol sugeneruojamas ir aktyvuojamas tarptautinis sekimo numeris, teisiškai yra laikomas standartiniu užsakymo vykdymo procesu. Šis etapas negali būti interpretuojamas kaip pristatymo vėlavimas ar sutarties pažeidimas.
2.2. Dėl tarptautinių krovinių registracijos specifikos bei uosto agentų dokumentų tvarkymo, sekimo numerio sugeneravimas sistemoje gali užtrukti iki 7–10 darbo dienų.
2.3. Tarptautinių logistikos bazių ir uosto skenerių duomenys sekimo platformose (pvz., 17TRACK) aktyvuojasi ir pradeda veikti per 24–72 valandas nuo numerio sugeneravimo.
2.4. Pardavėjo apsaugos sąlyga: Laikotarpis, kol sugeneruojamas ir aktyvuojamas tarptautinis sekimo numeris, teisiškai yra laikomas standartiniu užsakymo vykdymo procesu. Šis etapas negali būti interpretuojamas kaip pristatymo vėlavimas ar sutarties pažeidimas.
3. Prekių pristatymo sąlygos ir atsakomybės ribojimas
3.1. Galutinis prekių pristatymo laikas tiesiogiai priklauso nuo Pirkėjo pasirinktos šalies, regiono geografinės padėties bei tarptautinių kurjerių / laivybos linijų darbo specifikos.
3.2. Pardavėjas neatsako už nenumatytus pristatymo grafiko pasikeitimus ir vėlavimus, kurie atsiranda dėl:
3.2. Pardavėjas neatsako už nenumatytus pristatymo grafiko pasikeitimus ir vėlavimus, kurie atsiranda dėl:
- Gamyklų ar konsolidavimo sandėlių techninių trikdžių;
- Tarptautinės logistikos bei jūrų uostų terminalų spūsčių (krovinių perkėlimo į kitus reisus / Roll-over);
- Atsitiktinių valstybinių muitinės institucijų patikrinimų eksporto arba importo šalyse;
- Regioninių kurjerių tarnybų (paskutinės mylios vežėjų) vidinių vėlavimų ar klaidų.
3.3. Griežtas logistikos saugiklis: Jeigu užsakymui yra suteiktas sekimo numeris ir transporto transportavimo įrašai rodo, kad siunta juda (yra kelyje/tranzite), krovinys teisiškai ir faktiškai nėra laikomas prarastu. Pirkėjas privalo leisti logistikos procesui užsibaigti.
4. Skaitmeninių ir elektroninių prekių specifika
4.1. Elektroninės prekės, skaitmeniniai produktai, licencijos ar programinės įrangos prieigos raktai yra negrąžinami ir nekeičiami, jeigu atitinka bent vieną iš šių sąlygų:
- Skaitmeninis kodas / licencija jau buvo išsiųsta Pirkėjo nurodytu el. paštu;
- Pirkėjui buvo suteikta prisijungimo arba aktyvavimo prieiga;
- Skaitmeninis produktas buvo pradėtas naudoti (parsisiųstas arba aktyvuotas).
4.2. Atlikdamas skaitmeninio produkto užsakymą, Pirkėjas neatšaukiamai sutinka ir patvirtina, kad skaitmeninis turinys jam bus pateiktas iš karto, ir jis praranda teisę atsisakyti sutarties per standartinį 14 dienų laikotarpį.
5. Griežtos finansinių lėšų grąžinimo (Refund) ribojimo taisyklės
5.1. Piniginės lėšos Pirkėjui jokiomis aplinkybėmis nėra grąžinamos, jeigu:
- Užsakymas vis dar yra aktyviame gamybos / apdorojimo etape sandėlyje;
- Siunta jau yra išsiųsta iš uosto / sandėlio terminalo ir yra neatšaukiamame tarptautiniame tranzite (kelyje) pirkėjo adresu.
5.2. Pirkėjas įgyja teisę kreiptis dėl sutarties nutraukimo ir sumokėtos sumos grąžinimo tik šiais išimtiniais atvejais: - Jeigu standartinis išankstinio užsakymo (Pre-order) pristatymo terminas viršija 60 darbo dienų ribą nuo išplaukimo datos ir logistikos partneriai oficialiai nefiksuoja jokių atnaujinimų;
- Jeigu tarptautinė transporto kompanija pateikia oficialų raštišką patvirtinimą, kad siunta uoste ar kelyje buvo nepataisomai sugadinta arba pripažinta prarasta;
- Jeigu apmokėta elektroninė prekė (skaitmeninis kodas) dėl Pardavėjo kaltės nebuvo išsiųsta Pirkėjo el. paštu per nustatytą terminą.
6. Svarbiausių terminų suvestinė
- Užsakymo apdorojimas ir paruošimas: iki 10 darbo dienų.
- Sekimo info sugeneravimas ir pateikimas: iki 10 darbo dienų.
- Terminas oficialios užklausos/pretenzijos pateikimui dėl logistikos būsenos: ne anksčiau kaip praėjus 30 darbo dienų nuo tarptautinio sekimo numerio aktyvavimo dienos.
7. Klientų aptarnavimas ir pagalba
Kilus bet kokiems klausimams dėl užsakymo statuso, techninių specifikacijų ar transportavimo eigą, Pirkėjas privalo kreiptis oficialiu el. paštu: emotofka.lt@gmail.com. Pardavėjas įsipareigoja išnagrinėti užklausą ir pateikti tikslius duomenis iš logistikos registrų ne vėliau kaip per 3 darbo dienas.